Hoe MySteel groeit zonder dat het kantoor meegroeit

Een klant vraagt via de website een maatwerkproduct aan. De agent rekent per product de prijs en het gewicht uit met de rekenregels van MySteel. Daarna zoekt de agent de klant op in Exact of maakt hem aan, controleert het afleveradres en zet een complete conceptofferte klaar, met de juiste regels, btw, staffelkorting en levertijd.

Dealers en andere uitzonderingen herkent de agent en laat die liggen voor het team. Elke offerte krijgt een taak voor een collega, die de offerte nakijkt en met één klik verstuurt. Het team hoeft niets meer over te typen en kan zich richten op de aanvragen die echt aandacht nodig hebben, zoals afwijkende maten of meegestuurde tekeningen.

MySteel maakt veel op voorraad. Wat eerst moet, hangt af van voorraad, onderdelen, leverdatum en ruimte per afdeling. De planner houdt de regie, het puzzelwerk ligt bij de agent.

• Minder lege schappen bij de snellopers
• Tijd voor uitzonderingen in plaats van routinewerk

Zodra er een webshoporder binnenkomt, bepaalt de agent hoe die het slimst verpakt wordt: welke dozen, hoe de onderdelen erin passen, en of het als pakket of op een pallet gaat. De agent kiest de goedkoopste optie die veilig is en vermijdt toeslagen voor pakketten met afwijkende maten. Het resultaat gaat direct naar het magazijn, ook op piekdagen met honderden orders.

Daarna volgt een tweede agent de zending. Pas als alle delen van een order echt onderweg zijn, zet de agent de order op verzonden en krijgt de klant zijn Track & Trace. Zo krijgt niemand meer een verzendbevestiging voor een pakket dat nog in het magazijn staat. Juist dat was een grote bron van slechte reviews.

Waar blijft mijn bestelling? Wat kost verzending? Wanneer komt de nalevering? Het team beantwoordde ze één voor één, terwijl het antwoord al in de kennisbank of in Exact stond. Het zoeken kostte de tijd.